沈阳奥迪车主被“续费弹窗”骚扰，律师：影响客户关闭弹窗信息违规

作者：唐簇

5月24日，据“沈阳晚报”报道， 近日，沈阳一奥迪车主的车机联网服务到期后，每次启动车辆时“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控屏幕上，如果不手动关闭，弹窗会一直显示，影响驾驶安全。

针对弹窗是否有诱导消费之嫌，凤凰网财经联系到了新疆智规律师事务所主任常凤丽律师，对方指出根据《互联网弹窗信息推送服务管理规定》第六、七条规定，相关公司不得对普通用户和会员用户进行不合理地差别推送，不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗，弹窗信息应当显著标明弹窗信息推送服务提供者身份；不得设置诱导用户沉迷、过度消费等违反法律法规或者违背伦理道德的算法模型。

在常凤丽律师看来，现在很多车企推出的车辆都涉及智能物联，互联网弹窗信息推送应当遵守保护用户和用户自愿选择原则，在车主李先生选择操作系统时，汽车销售人员应当向李先生明确告知弹窗信息，弹窗信息不能强行向客户推送。现在李先生的车机系统在启动时被厂家的续费推广给“霸屏”，且无法关闭。如汽车销售企业在销售车辆时，未能告知李先生系统会自动推送续费弹窗的情况下，该汽车销售企业可能涉嫌诱导性消费。

李先生是三年前购买的这辆 2021 款奥迪 A6L 轿车，奥迪厂家赠送了李先生三年的车机联网服务，该项服务于今年 3 月 31 日到期。

在李先生看来，该项服务功能有限，有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖，加上一年1188元的费用比较贵，自己日常也不怎么使用，所以服务到期后，不准备续费。

但是，每次启动车辆时，车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上，让车主交费购买。甚至被续费提醒霸屏，导致倒车影像无法显示。当李先生找到4S 店沟通，当初买车的辽宁捷通达奥迪 4S 店已经撤店。

针对此事，奥迪客服的回应是，“车机端所用到的软件还有其他的（服务），全都需要服务包、流量，需要付费。一直弹窗是因为服务到期了，（用户）可以选择不续费，弹窗是可以关掉的，（但是）只能单次关闭，无法永久关闭。”

弹窗付费也曾多次出现在手机界面上，但是车机系统大屏与家用电视、手机等还有差别，车辆弹窗或会成为驾驶安全的隐患。

早在2022年，汽车中控屏上的弹窗广告就引发过热议。当时，有电动车车主表示，在使用车载导航行驶时，中控触摸屏突然出现弹窗广告，遮挡了导航信息。

针对续费内容，凤凰网财经发现，不少车主在网络上反映有这种情况，但是情况各有差异。有网友称，不是不想续，而是发现这功能不可能用到。

“另一个问题是，同样一个功能。举个不恰当的例子。假如车内流量，你办一张手机卡，一个月10块随便用，假如丰田大众卖你30块10个G，奔驰宝马卖你300块20G，作为保时捷车主，他卖给你更贵，你还会想买吗？”相关网友称。

另一位网友则指出，奥迪的联动真的超级难用，反应很迟钝，手机控车没想象得好用，经常失灵。

针对此事，凤凰网财经联系到奥迪品牌部，对方并未针对此事进行回应。