一万元买的LV包，在欧洲免费修，国内要收2400元！LV客服回应

据新闻晨报综合报道，2019年7月，杜先生花1万元人民币在意大利米兰买了一款LV包，仅用了几个月，肩带边缘就开始脱落。 杜先生称因为疫情搁置了售后，他2023年将包送到深圳的门店，被告知损害属于人为问题，需要支付2400元维修费。 最终他同意支付，但经历了10个月，包仍然没能修好。

最近杜先生在欧洲旅行，带着包咨询了当地多家LV门店，几家店都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。带着一肚子气，他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。采访中，杜先生表示：“欧洲的国家，他们都是可以进行更换的，为什么到了我们中国就不可以，给我的感觉就是非常高傲。”

图片来源：新闻晨报

不仅如此，杜先生还在瑞典LV门店求助当地的中文店员，协助沟通维修诉求， 当场致电中国LV官方售后，但中国LV官方售后在电话中表示没有办法，时间太久了，就是要收费维修的。

LV客服回应中新经纬称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。

对此，有网友评论称 “不坑穷人”“Lv一直都免费修啊，至少欧洲是”。

截图自网友评论

值得注意的是，据浙江广电《1818黄金眼》，近期，腾女士反映她在法国机场买了一双LV的鞋子，回到国内还没下飞机就发现了问题，想在杭州的专卖店售后遇到了困难。

腾女士：LV大家都知道，是一个全球的企业，为什么不支持全球联保呢？这其实是一个悖论。而且当时店铺我问他们，我说我是法国买的，他说没有问题，只要你有票据，都是可以支持走售后，走维修的。现在就是不给维修也不给换。

腾女士的这双小白鞋是2月7号在法国巴黎机场买的，花了875欧元（折合人民币六千八百多元），她说当时赶飞机比较急就直接穿上了，在飞机上换成了拖鞋，下飞机想要再穿上时发现了问题。

腾女士：左右两只鞋子对比，右边这只鞋子它这边已经有个凸起物了，没有办法进行穿着了。他们说小牛皮的材质比较软。那其实这样的解释是没办法让人接受的嘛。

腾女士：因为我2月3月都在国外出差，去了韩国、埃及这些地方。回来之后我应该是在半个月之前来到万象城店，开始跟他们进行沟通，他说这个小牛皮的材质比较软，所以容易发生这类的问题，没有办法走任何的售后，也就是修也不能修，换也不能换。原本我的想法是只要他帮我问题处理好就可以了，可他们现在处理的方式让我要求换一双新的。我一直在买各个牌子的奢侈品，你看我戴的这种项链耳钉都是梵克雅宝的，我一套东西四十万，我戴的钻戒也是百来万的钻戒，我们不是没有能力消费这东西，而是不能被LV这样的品牌“店大欺客”。

路易威登客服热线则表示，“直接带上您的票据和产品，去到附近任意一家大陆地区的专卖店都可以申请售后，只要有票据全球的专卖店都可以去的。您这边如果现在对万象城店还是有顾虑或者其他原因，那我们帮您继续反馈官网负责专卖店售后的不满意的部门，大概一到两个工作日，会有专员联系您的。”

记者： 那为什么她说你们这边不给她售后？

杭州上城区路易威登万象城店 经理： 售后是以售后的答复为准，门店我们销售端不太清楚。具体的内容我们没有办法接受采访，相应的您的信息我们已经记录下了，后续如果有部门有回复的话我会尽快给您回复。

据央视网此前报道，继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后，其他国际品牌也被曝光存在“内外有别”现象。 知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策规定，中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货，但在美国、加拿大就可以30天内退货。 此外，退换货政策中专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

中国农业大学人文与发展学院法律系副教授 李玉梅： 其实最早奢侈品在国内写的就是一经售出概不退货，这样的标识，所以在中国早就有这样的现象，过去没有引起足够的注意。双重标准这个问题，首先是形式上的，而实际上，这个双重标准在法律的规定性上有一些差异。

然而，无论是从法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

中国农业大学人文与发展学院法律系副教授 李玉梅： 法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》应该是消费者权益保护的一个非常重要的武器，目前其实在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间，存在一个信息不对称。信息不对称的问题在逐步得到解决，第二步就是我们要意识到哪些是不合理的，比如提到的无效格式条款。