沁阳邮政樊帅：同事的百宝箱 客户的“上心人”

大象新闻记者 孟湛 通讯员 王成 刘小丰

樊帅是沁阳市邮政分公司崇义支局的一名综合柜员，自2011年参加工作以来，始终以高度的责任心和敬业精神，坚守在平凡而重要的岗位上，为客户提供优质、高效、专业的金融服务，赢得了客户的广泛赞誉和同事们的一致认可。

樊帅被同事称为“百宝箱”。他对各类银行业务知识有着深入的学习和理解，作为综合柜员，无论是前台业务还是特殊复杂的“疑难杂症”，都能熟练掌握与操作，精准解答同事疑问，这都归功与她平时不断提升自己的业务知识和技能，通过长期学习和摸索，成为了沁阳市里所有支局所综合柜员中的“专家能手”，哪个支局所的综合柜员有疑难问题了，第一时间想起的就是她，谁要是操作规章制度忘了，找的还是她。

樊帅也是客户的“上心人”。在日常工作中，樊帅始终保持微笑服务，用热情和耐心对待每一位客户，帮助了前台客户解决了不少燃眉之急。有一次，所里来了一位中年阿姨，她对电子银行产品一窍不通，樊帅指导阿姨打开手机，一步一步地教着阿姨操作，一遍一遍不厌其烦地讲解，最后让阿姨操作一遍，成功了，阿姨露出了满意的笑容，高高兴兴地离开了。这样的事情实在太多了，她获得了众多客户的一致好评！还有一次，一位老年客户来前台办理存折取款业务，但忘记了密码，情绪十分焦急。樊帅一边安抚老人，一边耐心引导他回忆密码，并按照流程协助老人办理密码重置手续。整个过程中，她始终关注老人的情绪变化，用温暖的话语缓解其焦虑，业务办理完成后，老人紧紧握住她的手连声道谢。她还主动为行动不便的客户提供上门服务，曾多次利用休息时间前往养老院、医院等地，为特殊客户办理业务，将银行的服务延伸到客户身边。

在金融业务旺季，樊帅始终以高度的责任感和敬业精神全身心投入工作。她严格遵循各项规章制度，主动减少个人事务对工作的影响，尽量不请假，确保工作的连续性与稳定性。

日常工作中，樊帅积极探索业务拓展路径。哪怕在休息时间，她也不辞辛劳，走街串巷、深入村庄。晨曦微露时，她已踏上拜访客户的路途；夜幕降临时，仍能看到她穿梭于村落、客户之间的身影。每一次入户走访，她都带着真诚与热情，用亲切的话语为客户答疑解惑，详细介绍各类金融产品与服务，耐心倾听客户需求，切实帮助他们解决金融难题 。她的付出，不仅提升了客户对邮政的满意度与信任度，更为邮政金融拓展了业务版图，赢得了良好的口碑与业绩 。

同时，她积极参与支局所组织的金融知识普及活动，深入村庄、学校、企业等地，向公众宣传防范电信诈骗、反洗钱、理财等金融知识，提升了公众的金融素养和风险防范意识，以实际行动践行着邮政的社会责任。

樊帅凭借着扎实的专业素养、热情的服务态度和强烈的责任感，在邮政储蓄综合柜员岗位上发光发热，受到了同事和群众的一致好评。

编审：孟湛