啄木鸟被315晚会点名一个月后：整改进行中，高铁继续打广告！

今年央视315晚会曝光家电维修乱象，啄木鸟维修被点名——该公司存在无病乱修、小病大修、乱收费等诸多乱象，引发公众广泛关注。啄木鸟维修对员工培训重销售而轻技能。近日，啄木鸟维修官网发布《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案公示》（下称“《整改方案》”），但公司整改或仍不彻底，用户不满情绪还在。时代周报记者联系啄木鸟维修官方客服，对方回复称，目前平台正常接单。据整改之后的标准价格，啄木鸟维修部分电器的维修费用已超过购买新产品的价格。

啄木鸟维修在高铁上投放的广告/时代周报记者摄

放弃公关，整改效果如何？声明称，公司高度重视，第一时间成立专项调查组彻查。数小时后，啄木鸟维修声明称，放弃公关，接受阳光下的检验，承认啄木鸟整个体系存在问题，并且承诺公布整改进展，接受所有批评。最新公告显示，截至4月14日18:00，啄木鸟维修已累计完成争议订单处理共85536条，包括：价格争议订单37328条、时效投诉37220条、返修类投诉6061条、其他各类投诉4927条。啄木鸟维修公告称，鉴于该类订单处理已接近尾声，平台将不再每日更新价格争议订单进展，其他各项优化整改工作仍继续推进。后续，平台将通过微博、官网及媒体主动公示相关进展，接受社会各界与市场监管部门监督。此外，啄木鸟维修也计划于4月底分批实施服务流程优化调整方案和激励机制优化调整方案。维修全过程透明化，平台工程师需通过拍照、录像等方式记录关键步骤，检测报告与维修记录实时同步至用户端，用户确认验收后完成服务，防范“小病大修”；明确“非机器故障类服务”收费标准：排除机器故障后，平台工程师不能收取机器维修费，只能收取上门费与检测费，防范“无病也修”。即使啄木鸟维修推出诸多整改措施，但仍有部分消费者不买账。高维修费问题何解？2024年9月，啄木鸟维修所属公司啄木鸟维修国际有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交招股书。据已披露的裁判文书，啄木鸟维修平台上的维修师傅并非雇佣，而属灵活用工性质。公司仅向维修工程师提供平台服务。啄木鸟维修在维修过程中，充当消费者和维修师傅的信息中介，啄木鸟维修的收入主要来自对维修人员的高抽成。从啄木鸟维修公布的最新版的收费标准可以看到，啄木鸟维修维修费用依然不低。据整改后的收费标准，以国产电饭煲维修为例，更换发热盘、更换发热盘（进口/合资品牌）、更换控制板、更换控制板（进口/合资品牌）每台的服务收费分别为198元、298元、268元、405元。啄木鸟维修在公告补充，工程师上门后，因用户个人原因取消订单，需支付30元上门费。上述原券商大消费分析师对时代周报记者分析，在新电器价格较低的背景下，仍在维修保修期外电器的消费者，多以长尾用户居多。长尾用户对价格的敏感度更高，高额的维修费用通常是这部分用户难以接受的，所以这也成为第三方维修平台增收的瓶颈，用户与平台、维修师傅出现冲突的概率更高。探索适合的商业模式、寻找精准且有付费能力的客户群体是第三方维修平台亟待解决的问题。