昔日爆红平台遭遇信任危机，有人称被拖欠几十万元，演员叶璇也曾退款难

刷单、非法集资、拖欠款项……曾经风光无限的线上美业服务平台河狸家，如今面对这些指控，深受质疑。

河狸家由连续创业者孟醒于2014年成立。在创立河狸家之前，孟醒还成立过阿芙精油、雕爷牛腩两个品牌，其创业经历和制造话题的营销方式令人瞩目。

9月10日，河狸家通过官方微信公众号发布了相关声明，但这似乎并未能平息外界质疑。

9月11日下午，《每日经济新闻》记者来到河狸家位于北京东四环的北京办公室，办公室内聚集了不少前来要账的手艺人。对于河狸家声明中提到的回款方案，现场数名手艺人回应：“我们不接受。”

值得一提的是，在采访的过程中，河狸家与阿里巴巴的关系曾被各方多次提及。在招聘平台上，河狸家也附上了公司获得阿里战略投资数亿元的新闻，并自称是阿里巴巴仅有的美业战略投资平台。

但记者查询工商资料发现，无论是北京河狸家信息技术有限公司（北京河狸家）还是杭州河狸家信息技术有限公司（以下简称杭州河狸家），均与阿里巴巴不存在股权关系。

就河狸家当前的问题，9月12日，河狸家CEO梁吉庆（花名仲萍）以邮件方式回复称，阿里巴巴战略投资河狸家是事实，但具体股权情况，由于阿里巴巴的信息披露规定，公司不便具体披露；同时，其还介绍了历史账款返还计划等情况。

河狸家北京办公室 每经记者 杨卉 摄

现场手艺人“不接受”回款方案

河狸家主要提供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务。

其商业模式的核心之一在于为手艺人提供平台，即客户在河狸家平台下单付款，平台派单给手艺人。手艺人完成服务后，河狸家按约定的规则将交易付款中属于手艺人的比例支付给手艺人，而河狸家留取一部分平台费用。

近期的河狸家深陷欠款质疑。在河狸家官方微博下方，今年5月，演员叶璇曾经留言称：“为什么预约的化妆师都不接单了，我多次要求平台退款也退不了呢。”

此外，外界的质疑点还包括河狸家拖欠手艺人的服务费、投资本金和返利等。9月12日，梁吉庆通过邮件回复《每日经济新闻》记者时表示，河狸家9月1日前的历史账款返还计划，为9月后的7个月内，每月返还10%~15%，到第7个月确保全额返还完毕。

不过，梁吉庆并没有回复河狸家拖欠手艺人服务费用的具体规模，以及公司当前还有多少在职员工等问题。

河狸家目前状况究竟如何？9月11日下午，记者来到了位于北京东四环的河狸家北京办公室。从现场情况来看，这里仍在正常办公，先后出现两名自称是河狸家工作人员的人士。不过，办公室内尽管是工作日的下午，不少工位还是空置状态。

北京办公室内聚集了不少前来要账的手艺人，甚至还有坐高铁赶来沟通的外地供应商。记者跟随手艺人进入办公区后，一名自称是工作人员的人士表示，未经负责人允许，媒体及外部人员不得进入公司，公司对外联系人只有一位，联系方式为9月10日河狸家声明中给出的电话号码。

不过，现场不少手艺人反馈称，上述电话号码无法接通。9月11日至9月12日，《每日经济新闻》记者多次拨打该号码，均未能接通。

据现场手艺人介绍，目前她们被拖欠的金额种类、规模都不尽相同，有人只被拖欠了服务费，有几万元；有人被拖欠了（现名金鼎计划）大额本金及返利，金额在几十万元不等。

还有自称是客服供应商的相关企业负责人表示，其公司是与（河狸家）北京公司签订的合同，总部（杭州）那边已经无法沟通，北京公司也存在“沟通无门”的情况。

9月10日，河狸家通过官方微信公众号“杭州河狸家”发布声明，也提及了上述梁吉庆回复的回款方案，且称目前“收到的都是接受的反馈”。不过，现场几名手艺人对此表示：“我们不接受。”

9月10日，河狸家通过官方微信公众号发布了相关声明

“非法集资”和“刷单”指控

近期河狸家面临的质疑，除了拖欠款项，还有“刷单”。

对于刷单的指控，9月10日声明中，河狸家并不否认，公司坦承发现存在涉嫌虚假交易的订单。不过，这些问题的背后是公司存在与外部人员勾结的内部贪腐行为，公司对此进行稽查，导致部分真实的手艺人费用没有按时发放。

河狸家另一个被质疑的问题在于“非法集资”。9月10日声明中，河狸家称“非法集资”系谣言。这部分指控中所涉及的河狸家“月满赢卡计划”实际是指针对消费者用户实际消费订单给予的促销期奖励，被提及的“金鼎计划”，实际是对手艺人发展新客户加入平台给予返佣奖励。该计划的每一位参与者和公司签订的都是成交订单返佣奖励的合同。

9月12日，梁吉庆向《每日经济新闻》记者回复时也称，月满盈卡和金鼎计划等促销计划，不是融资、储值、募集资金的项目，也没有任何承诺投资回报的行为。因而在这些计划中，并不存在“投资人”一说。

不过记者在采访时对“非法集资”获得的说法与公司解释却不尽一致。

自称河狸家前员工的张思思（化名），于去年上半年辞职。她告诉记者，辞职后，作为外部人员，通过前同事的介绍，今年上半年她把部分资金投向了河狸家，前后共投资了30多万元，这部分投资款并没有合同等有效文件。

没有合同，为何张思思愿意将大笔资金投给河狸家？其认为这主要有两方面原因，一是高息的诱惑；二是熟人的介绍。

初期，张思思的投资月息为2%；但到了今年五六月份的时候，据其介绍，河狸家将月利息涨到3%，张思思又追加了投资金额。

幸运的是，通过多次交涉，张思思的资金都已经追回来了。不过，她告诉记者，其朋友当时投资了30万元，目前还有10万元没有追回来。

对于非手艺人的“外部人员”将钱放在公司账户并获得利息，9月12日梁吉庆回复邮件中提及了该现象，其称是“有内部人员勾结外部人员和部分手艺人，冒充客户与手艺人发生虚假交易，套取公司奖励费用”。

不过张思思并不认同该说法。她向记者提供的一份资金流水截图显示，2024年4月杭州河狸家信息技术有限公司账户向她进行了两笔转账，分别为21万元和4200元。

张思思表示，其早在2023年6月份就离职了，上述两笔转账资金是河狸家以公司名义转给自己的本金和返利。“公司账户是财务打的，个人可以指挥公司财务打钱？”

张思思提供的转账证明

工商资料股东名单中无阿里身影

数十万元的资金，没签合同就放在河狸家，河狸家为何能获得这么多人的信任？多位手艺人在接受记者采访时提到了公司与阿里的关系，以及公司即将要上市的情况。

根据《北京商报》报道，2014年4月，在从IDG资本拿到天使轮融资后，河狸家共经历了四轮融资，投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。2020年8月，阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元，成为河狸家的第一大股东。

而在招聘平台上，河狸家也附上了公司获得阿里战略投资数亿元的新闻，并自称是阿里巴巴仅有的美业战略投资平台。公司官方微信公众号“河狸家学园”中，2023年6月发布的一篇文章中，公司称“2020年8月，阿里巴巴对河狸家战略投资数亿元，成为河狸家最大股东”。

那么，河狸家与阿里究竟是何关系？根据国家企业信用信息公示系统资料，北京河狸家的股东为6名自然人，包括孟醒、陈洁梅、田晖、梁吉庆、闫极晟和李芬，并没有阿里以及其他机构的身影。

至于杭州河狸家，其股东为北京河狸家和杭州有好内容网络有限公司，后者唯一股东为自然人郑祥余。

对于河狸家与阿里的股权关系，9月12日回复邮件中，梁吉庆称，“阿里巴巴战略投资河狸家当然是事实，我们是一家VIE架构的公司，公司的股权投融资往往涉及非人民币基金投资。由于阿里巴巴的信息披露规定，我方不便具体披露”。

除了对外宣传中挂钩阿里巴巴，河狸家还向手艺人们描绘了公司即将上市的美好愿景。

和讯网今年4月份的报道显示，2024年4月16日，河狸家在十周年手艺人盛典上正式宣布启动IPO。

根据手艺人提供的聊天截图，在手艺人要求结清款项过程中，河狸家工作人员也曾强调公司当前正处于上市阶段，“公司上市，你才有发展。如果公司不好，你能好么”。

种种质疑之下，河狸家还有希望顺利上市吗？结合公司当前面临的刷单指控，北京市中友律师事务所高级合伙人夏孙明认为，通过刷单，虚增利润的行为本身就是违法的，毋庸置疑属于财务造假。如果在上市过程中以刷单等违法行为进行财务造假，情节严重的话，可能涉嫌欺诈发行证券罪。当然，具体是否存在刷单或者财务造假，还是要看监管部门的调查结果。

隐形独角兽为何如今深陷困境？

工作时间自由，也能赚取不错的收入……虽然如今仍被拖欠款项，但多位手艺人对于河狸家的如今境况仍有些惋惜，毕竟河狸家曾经是一家“挺好的”公司。

据河狸家官方于2023年宣传的数据，8年时间公司总销售额已达109亿元。河狸家官方微信公众号“河狸家学园”2023年6月发布的文章也显示，公司已经连续4年获得“中国隐形独角兽500强”企业称号，估值50亿元。

为何这家“隐形独角兽”却到了如今的境地？前员工张思思认为这与公司创始人孟醒的个人风格有关系。

作为知名的连续创业者，孟醒曾经创造了多家网红公司，其中雕爷牛腩可谓网红餐饮行业的鼻祖，但2019年雕爷牛腩品牌被卖。

就河狸家的当前状况，互联网分析师张书乐微信接受 《每日经济新闻》记者采访时分析，这与公司的模式有关。作为一家O2O生活服务平台，河狸家本质上是一个线上引流的平台，线下服务人员提供的服务存在个性化和差异，难以进行标准化，这必然导致公司的管理难度比较大。由此，无论平台聚集了多少流量和线下服务人员，平台所能提供的服务频次和想象空间都比较有限。

记者注意到，近几年，很多O2O平台都难以为继。例如曾经获得逾亿元融资的O2O平台“轻松到家”因为低价补贴不堪重负导致资金链断裂，从而宣布暂停营业。

“无论是家政服务还是美容美甲，都很难真正把这些需求高频化。”张书乐还提到了美团等综合性平台对于O2O平台的挤压。相比这些综合性平台，河狸家这种垂直生活服务平台，在管理过程中品牌效应比较大，管理难度也无限扩大；此外，在三四线城市，消费频次和需求更加薄弱，他们大多依靠线下的生活服务来达成需求，这也导致河狸家这类垂直生活服务平台很难下沉市场。

在9月12日的回复邮件中，梁吉庆表示，“公司内部运转现在一切正常，由于恶意攻击造成的挤兑，使公司进入一个特殊时期，要拧成一股绳、咬紧牙关过日子，但是员工们都还是奋战在自己的岗位上，公司的资金储备也完全能够支撑我们和手艺人达成的返款计划”。

9月11日，河狸家北京办公室现场，要账无果后，几名手艺人离开了河狸家北京办公室，并表示“明天再来”。