南方电网广东广州供电局：持续深化国际一流用电营商环境建设助力广州经济高质量发展

访客 2025-06-17 6 抢沙发

默认

新快报讯电力是经济发展的血脉。近日国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号，以下简称《意见》），提出到2029年，全国建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境。

南方电网广东广州供电局全面贯彻《意见》要求，聚焦服务市场主体，巩固深化供电服务质效，不断推出一系列“敢为人先”的改革举措，为广州打造国际一流营商环境标杆城市注入强劲“电动力”，使电力不仅点亮了万家灯火，也成为驱动广州经济稳固运行的重要力量。

广州供电局工作人员为用户介绍相关办电业务（广州供电局供图）

数字技术赋能供电服务

驱动办电业务更加便捷化

广州供电局锚定《意见》打造办电便捷化的用电营商环境目标，贯彻落实全面提升接电便利度、推行全过程数智服务等要求，创新构建“数智业扩”体系，以数字化、智能化技术为核心，推出用电报装全流程透明化、“短流程”、预约制和主动服务等四项服务举措，支撑供电服务与业务质效双提升。

在透明化方面，广州供电局贯通供电企业用电报装系统与“南网在线”“穗好办”等APP，实现办电业务进度、客户经理联系方式公开透明；在“短流程”方面，根据项目个性化办电服务需求，灵活发起内部业务流程，全面提升服务效率；在预约制方面，坚持以服务用户为核心原则，按照用户选择的办电时间、业务事项，开展精准高效服务；在主动服务方面，深化政企数据互联互通，主动获取项目行政审批、用电需求等信息，适度超前开展配套电网工程建设，践行“电等项目来”宗旨。

“通过小程序，我们能够实时查询办电全过程，清晰度和实时性都非常高，类似于线上购物时随时查看物流进度的体验。此外，小程序还会在我们办电环节滞后时发送温馨提示，非常贴心。”广州智光储能科技有限公司相关负责人反馈。据统计，广州供电局“数智业扩”体系试点上线以来，用户项目平均办电时长同比压降约30%。

主动服务绿色电力接入

全力推进能源绿色低碳转型

广州供电局锚定《意见》打造用电绿色化的用电营商环境目标，贯彻落实助力绿电接入等要求，全面服务产业、企业绿色用能转型，巩固深化“市区”两级服务机制，保障分布式光伏项目高效并网，满足用户高品质、多样化用能需求，激发全社会绿电消费潜力，为推动区域能源结构优化升级、促进配电网与分布式新能源协调发展贡献力量。

增城区石滩镇元洲村光伏发电项目是三峡移民后续帮扶项目，旨在为石滩镇高沙村的三峡移民提供长期稳定的收入保障。为满足三峡移民对美好生活用能需求的期盼，广州供电局立足保民生、促发展定位，组建涵盖多专业、21名业务骨干在内的工作专班，为项目提供全程“帮办代办”服务。项目组强化与市区两级发改部门联动，建立线上线下高效沟通机制，安排专属客户经理，提前指导项目主体倒排施工周期，超前开展预验收。

最终，在多方共同努力下，该光伏项目顺利并网，按项目并网容量1.54兆瓦初步测算，2025年发电量预计将达到170万千瓦时，创收约70万元，户均年增收约2万元，真正为移民群众生活添上了“阳光收益”。元洲村高沙股份经济合作社社长张顺和表示：“供电部门始终把我们移民的需求放在心头，开启了政策绿色通道，高效联动落实，确保项目迅速投产，帮助我们从落地生根向勤劳致富的道路上又迈进关键一步”。

增城区石滩镇光伏发电项目每年为村民创收约70万元（广州供电局供图）

深化“高效办成一件事”

为企业群众提供高效便捷的办电服务体验

广州供电局贯彻落实《意见》“推进高效办成一件事”要求，全面深化应用市政公用基础设施“六联办”，推进市政公用基础设施联合服务提档升级；简化合并供电企业内部高频业务办理流程，为企业群众提供更加便捷高效的用电报装体验。

通过“南网在线”APP实现前端报装业务联合受理，广州供电局实现用户一个平台、一套资料、一张表单、一键确认的业务联办；进一步深化末端数据应用，推出“联合账单”“联合缴费”等一站式服务套餐，市民可通过“南网在线”APP一键查询联合账单并完成在线支付；贯通不动产登记中心业务系统，实现“不动产+市政服务”无感过户，让市民办事更加省时省力。

同时广州供电局全面梳理增容、更名过户、永久减容、改类、充电桩增容等7项高频供电业务，打造“增容+更名过户”“改类+更名过户”等15个高频业务联办套餐，通过整合精简供电企业内部业务流程和所需资料，真正为企业群众提供高效、便捷的办电服务。